Empresa:

Portway - Handling de Portugal S. A.

Descrição da Função

A Unidade de Handling de Faro pretende recrutar um colaborador para exercer as funções de Dispatcher, nomeadamente:

Principais responsabilidades:

• Assegurar a eficácia, o cumprimento de prazos e a aplicação das normas de segurança (security e safety) no decurso da operação de assistência às aeronaves das companhias clientes da Portway;
• Garantir que a operação de assistência a aeronaves decorra em segurança (security e safety), para pessoas, bens e equipamentos, e dentro dos intervalos de tempo definidos, nomeadamente os serviços da Portway, bem como supervisionar os serviços subcontratados;
• Zelar pela qualidade e eficiência do serviço prestado pela Portway junto das aeronaves;
• Confirmar todos os processos inerentes aos KPI's para as companhias assistidas;
• Recolher no início de cada turno toda a informação basilar para o cumprimento de todos os requisitos à execução das suas funções no turno em questão;
• Assegurar o cumprimento dos "timings" de rotação das aeronaves de modo a cumprirmos com o "ground time" estipulado para cada companhia aérea;
• Assegurar as comunicações com o cockpit, tanto à chegada como à partida;
• Assegurar a utilização do equipamento designado por "Mototok", ou de outro que o venha a substituir;
• Garantir que os processos de embarque e desembarque de passageiros decorram num intervalo de tempo que permita o cumprimento dos timings de rotação da aeronave;
• Controlar toda a rotação, dando indicações necessárias e garantindo a segurança de pessoas, bens e equipamentos;
• Processar todas as informações relevantes para o voo de acordo com os requisitos de cada companhia e entregar o "briefing de voo" à tripulação técnica/comandante da aeronave;
• Proceder ao registo de serviços e ao envio de mensagens operacionais, com o suporte do dispositivo móvel do sistema operacional utilizado na Portway, (neste momento o AVTURA-RATT);
• Assegurar o processo de reconciliação do voo com o suporte de toda a documentação gerada durante a rotação da aeronave, garantindo que a mesma obedece a todos os requisitos de safety e security, bem como a qualquer requisito da companhia aérea;
• Elaborar folhas de carga e/ou planos de carregamento (loading form ou similar) sempre que necessário;
• Cumprir tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente) e regras de Safety e Security.

Requisitos da função:

• Experiência prévia na função;
• Experiência em customer service;
• Fluência em inglês e, preferencialmente, noutras línguas;
• Conhecimento de todos os sistemas informáticos em utilização no departamento;
• Conhecimento de ferramentas Office;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.

Perfil comportamental privilegiado:

• Capacidade de liderança e de gestão de equipas;
• Planeamento e organização;
• Antecipação, análise e resolução de problemas;
• Orientação para o cliente e para o negócio;
• Relacionamento interpessoal;
• Adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua;
• Assertividade e proatividade;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de conflito e stress.

Observações

Faro (Portugal)