Estamos a identificar um(a) Diretor(a) de Serviços Pós-Venda (m/f), que integrará uma empresa de referência no setor da engenharia e construção, reconhecida pela sua qualidade, inovação e foco na satisfação do cliente. A reportar à Direção Geral, será responsável por garantir a satisfação do cliente após a conclusão dos projetos, assegurando o acompanhamento e resolução eficaz de problemas. Terá como principais responsabilidades gerir e coordenar as atividades do departamento de pós-venda, supervisionar a equipa de atendimento ao cliente, implementar políticas e procedimentos de melhoria contínua, monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e analisar feedbacks para identificar oportunidades de otimização dos processos.
Em estreita colaboração com as áreas de Produção, Engenharia e Qualidade, partilhará pontos de melhoria e medidas corretivas, contribuindo para a eliminação de anomalias e patologias detetadas nas obras. Será também responsável por elaborar reports e análises mensais e por garantir a comunicação eficaz com os clientes, assegurando interações positivas e produtivas.
Procuramos candidatos com Formação Superior em Engenharia Civil ou áreas similares (preferencial) e experiência profissional mínima de 7 anos em funções equivalentes. Deverão possuir conhecimentos sólidos em técnicas de construção, materiais e processos construtivos, bem como experiência em diagnóstico de patologias e familiaridade com normas técnicas e regulamentos da construção. Valorizam-se competências de liderança, planeamento e gestão de equipas, domínio das ferramentas Microsoft Office e um perfil com forte orientação para a satisfação do cliente, elevado sentido de compromisso, boa capacidade de comunicação, proatividade e autonomia. A empresa oferece um ambiente dinâmico e colaborativo, oportunidades de desenvolvimento profissional, remuneração compatível com o mercado e contrato de trabalho a tempo inteiro, na Zona da Grande Lisboa. |