Empresa de referência procura Diretor de Operações para liderar e supervisionar a performance operacional de múltiplas unidades. O profissional será responsável por garantir consistência nos processos operacionais, rentabilidade e alinhamento estratégico, promovendo uma cultura de inovação, colaboração e foco no cliente.
Principais responsabilidades
Gestão Estratégica e Operacional
- Implementar a estratégia operacional definida pela administração.
- Supervisionar responsáveis locais, assegurando uniformidade de processos.
- Monitorizar KPIs operacionais e financeiros, propondo melhorias contínuas.
Gestão das Operações
- Supervisionar o funcionamento diário das unidades.
- Realizar visitas regulares para auditoria interna e acompanhamento direto.
- Implementar e monitorizar procedimentos operacionais padrão (SOPs).
- Coordenar planos de contingência e resposta a situações críticas.
Liderança e Gestão de Equipas
- Liderar equipas multidisciplinares e promover sinergias entre unidades.
- Desenvolver programas de formação e desenvolvimento contínuo.
- Apoiar na definição de organogramas e resolução de conflitos.
Controlo Financeiro e Rentabilidade
- Gerir orçamentos operacionais e identificar oportunidades de otimização.
- Apoiar estratégias comerciais e de pricing em articulação com marketing e vendas.
Qualidade e Experiência do Cliente
- Assegurar elevados padrões de serviço e analisar feedback dos clientes.
- Implementar iniciativas de fidelização e personalização da experiência.
Compliance, Sustentabilidade e Inovação
- Garantir o cumprimento de normas legais, ambientais e de segurança.
- Promover práticas sustentáveis e implementar soluções tecnológicas inovadoras.
Relacionamento Institucional
- Representar a empresa em eventos do setor e manter relações com stakeholders estratégicos.
Perfil desejado
- Formação superior em Gestão, Turismo ou áreas afins.
- Experiência consolidada em funções de direção operacional com responsabilidade multiunidade.
- Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas à distância.
- Visão estratégica, orientação para resultados e foco no cliente.
- Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas).
- Disponibilidade para deslocações.
Benefícios adicionais
Uma boa oportunidade de crescimento profissional.