Empresa:

KINTO Mobility

Descrição da Função

Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Canal Digital da KINTO Portugal e o seu desafio passará por coordenar e monitorizar o Call Center e a Equipa Digital, assegurando objetivos de qualidade e performance e garantindo uma experiência de cliente consistente com os padrões da marca.

Como é Ser Digital Sales Coordinator?

- Tem uma elevada capacidade de planeamento, organização, comunicação e mantém uma atitude empática e profissional com todos os stakeholders

- Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e orientação para resultados

- Tem vontade de inovar e de superar desafios

- Tem um gosto especial pelo setor automóvel

Os nossos desafios:

- Supervisionar e monitorizar a operação do Call Center, garantindo níveis de serviço, qualidade e cumprimento de SLA.

- Analisar KPIs e elaborar relatórios de performance, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua.

- Integrar e otimizar ferramentas de CRM e canais digitais, assegurando a correta utilização e evolução tecnológica.

- Desenvolver e atualizar guiões de atendimento e materiais de apoio, promovendo consistência na comunicação com o cliente.

- Definir e acompanhar planos de formação e coaching da equipa, reforçando competências e qualidade no atendimento.

- Atuar como elo de ligação com Digital Sales e Marketing, alinhando campanhas, processos de captação e qualificação de leads.

O que valorizamos:

- Formação superior em Engenharia, Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas similares;

- Experiência mínima de 3 anos em funções de coordenação de operações de Call Center, gestão de outsourcing ou Customer Experience Management;

- Domínio de Excel, Power BI e experiência de utilização em ferramentas de CRM;

- Conhecimentos na ótica do utilizador das soluções MS Office e domínio de indicadores operacionais (SLA, FCR, AHT, CSAT, etc.);

- Capacidade analítica e orientação para resultados

O que oferecemos:

- Faz parte de algo maior: Integração numa empresa multinacional de referência, onde cada talento é valorizado

- Valorizamos o teu contributo: Oferecemos uma remuneração justa e alinhada com a função, com reconhecimento pelo desempenho

- Bem-estar em primeiro lugar: Acreditamos no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, proporcionando um ambiente de trabalho positivo e motivador

- Cresce connosco: Investimos no desenvolvimento contínuo das nossas pessoas, porque o teu crescimento é o nosso sucesso

- Pequenos grandes extras: Desde momentos de celebração a iniciativas que promovem o bem-estar, proporcionamos benefícios que fazem a diferença no dia a dia

Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, promovemos a igualdade de oportunidades e garantimos a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.

Observações

Porto (Portugal)