Descrição da Função

A Adecco Recruitment procura um Delivery Manager (M/F) Porto, para liderar e coordenar as operações e entregas, garantindo soluções turn-key que respondam às suas necessidades operacionais e de qualidade.

Principais responsabilidades

• Definir requisitos operacionais dos clientes e gerir a implementação no local, desde a preparação até ao go-live.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs, gerir operações diárias e resolução de problemas.
• Recolher feedback dos clientes para melhoria contínua do produto e experiência do cliente.
• Colaborar com a equipa comercial para identificar oportunidades de crescimento.
• Desenvolver e liderar a equipa de delivery, incluindo contratação e formação.
• Criar e otimizar ferramentas e processos para monitorizar e melhorar KPIs como On-Time Delivery, First Pass Yield, Customer Satisfaction e Net Promoter Score.
• Liderar projetos estratégicos para melhorar a eficiência e inovação operacional.

Perfil

• Licenciatura e/ ou mestrado em áreas de Engenharia (preferencial);
• Experiência em gestão de entregas e operações em ambientes tecnológicos;
• Liderança e gestão de equipas multidisciplinares;
• Excelentes competências de comunicação;
• Orientação para resultados, qualidade e inovação.
• disponibilidade para viajar Europa (35% a 40%)