Será responsável por liderar o suporte ao cliente e a coordenação da manutenção dos contratos de assistência técnica a nível ibérico, funcionando como elo de ligação entre clientes, equipas de serviço e gestão, garantindo excelência operacional, desempenho contratual e criação de valor a longo prazo.

Principais responsabilidades

• Liderar a atividade de suporte ao cliente e prestação de serviços em Portugal e Espanha, garantindo continuidade, qualidade e satisfação do cliente;
• Reforçar as relações comerciais e técnicas com clientes estratégicos, atuando como parceiro de confiança em temas relacionados com serviço e manutenção;
• Supervisionar e alinhar as equipas de Service em Portugal e Espanha, definindo prioridades, promovendo o desenvolvimento das equipas e assegurando uma comunicação eficaz entre localizações;
• Coordenar atividades de manutenção preventiva e corretiva associadas aos contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, normas de HSE (Saúde, Segurança e Ambiente) e procedimentos internos;
• Apoiar atividades de pré-venda e pós-venda, incluindo análise técnica, elaboração de propostas, gestão de reclamações e implementação de ações de melhoria;
• Monitorizar o desempenho dos contratos através de KPIs, análise de riscos, custos e feedback dos clientes, produzindo relatórios e recomendações para a gestão;
• Promover a melhoria contínua dos processos, a partilha de conhecimento e a implementação de melhores práticas nas operações de Service da região Ibérica.

Perfil desejado

• Formação técnica de nível secundário ou superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Eletrotécnica/Eletrónica, Engenharia Industrial ou área semelhante;
• Mínimo de 5 anos de experiência em manutenção ou ambientes industriais similares. Experiência no setor de Oil & Gas será valorizada;
• Experiência sólida em gestão da manutenção, preferencialmente em serviços técnicos com contacto direto com clientes;
• Competências comprovadas de liderança e coordenação de equipas distribuídas por diferentes localizações e culturas;
• Fluência em inglês e espanhol. Conhecimentos de português serão valorizados;
• Residência em Espanha ou forte experiência profissional no mercado espanhol;
• Mentalidade estratégica, forte orientação para o cliente, capacidade de planeamento e disponibilidade para deslocações frequentes entre Portugal e Espanha.

Benefícios adicionais

• Uma função estratégica à escala ibérica, com impacto direto na experiência do cliente, qualidade do serviço e continuidade do negócio.
• Oportunidade de contribuir ativamente para a evolução do modelo de Service em Portugal e Espanha.