Grupo Egor

EMPRESA
Empresa do setor das utilities integrada em grupo internacional com elevado expertise na sua área de atuação.
CANDIDATO
O profissional a admitir será responsável por:

• Desenvolver, implementar e gerir ferramentas e processos de forma a melhorar os processos de atendimento ao cliente junto do centro de atendimento;
• Trabalhar com equipas multifuncionais para desenvolver e implementar soluções que melhorem a prestação de serviços;
• Realizar análises e relatórios regulares de forma a acompanhar a eficácia das ferramentas implementadas, bem como identificar áreas de melhoria.

• Licenciatura na área de Engenharia;
• Experiência mínima de 4 anos de experiência em função semelhante;
• Experiência em serviço ao cliente ou melhoria contínua;
• Experiência no desenvolvimento e implementação de ferramentas e processos de melhoria do serviço de atendimento ao cliente;
• Domínio de ferramentas de serviço como chatbots, software de atendimento, APIs, Powerapps, ferramentas de Speechtotext, IA e Outsystems;
• Bons conhecimentos da língua inglesa.

Ref.: 32/1427/2380075