OCustomer Success Manager será responsável por liderar a equipa de Customer Success e gerir a relação com clientes do mercado brasileiro, garantindo uma experiência de excelência ao longo de processos complexos e de elevado valor. Reportando diretamente ao Board, terá um papel estratégico na retenção de clientes, desenvolvimento da receita através de cross-selling e otimização da jornada do cliente.

Principais responsabilidades

A reportar ao Board, a função terá as seguintes responsabilidades:

• Gerir a relação com clientes do mercado do Brasil, atuando como principal ponto de contacto ao longo de toda a jornada do cliente.
• Garantir um onboarding eficiente, assegurando a correta recolha de documentação e integração dos clientes.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipa de Customer Success Managers.
• Manter uma comunicação regular e transparente, reduzindo a ansiedade associada a processos de longa duração e elevado investimento.
• Traduzir informação jurídica e técnica complexa para uma linguagem simples e acessível.
• Gerir situações de conflito, recorrendo a técnicas de escuta ativa, empatia e comunicação não violenta (CNV).
• Geração de Receita por Cross-Selling: Identificar oportunidades de novos produtos (ex.: PAD/Ações Judiciais, Fresh Start, Representação Legal) junto à base de clientes.
• Monitorizar indicadores de satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes.
• Garantir a atualização e utilização rigorosa do HubSpot.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas, nomeadamente a equipa jurídica, assegurando um acompanhamento eficaz dos processos.

Perfil desejado

• Experiência consolidada em Customer Success, Account Management, Gestão de Clientes ou funções semelhantes.
• Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipas.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
• Excelente capacidade de comunicação, influência e criação de relações de confiança.
• Capacidade de gerir situações complexas com profissionalismo e empatia.
• Perfil comercial, com apetência para identificar oportunidades de negócio.
• Experiência na utilização de CRM.
• Fluência em Português e Inglês, falado e escrito.
• Proficiência profissional em Espanhol.
• Conhecimento sólido da cultura brasileira será valorizado.
• Perfil resiliente, organizado e proativo

Benefícios adicionais

• A oportunidade de assumir uma posição estratégica com elevada visibilidade interna e reporte direto ao Board.
• Um papel de liderança com impacto direto na experiência do cliente, retenção e crescimento do negócio.
• Integração numa organização, com oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira.