Empresa:

Grupo Brodheim

Descrição da Função

Com mais de 75 anos de história e crescimento, o Grupo Brodheim é hoje a mais importante empresa de moda e ótica em Portugal. Com a visão de ser a referência na gestão de retalho premium no mundo da moda e da ótica, é considerada uma das Melhores Empresas Para Trabalhar em Portugal, e o lugar onde tu queres estar! A missão de proporcionar a todos os nossos clientes e stakeholders, um serviço de excelência e uma experiência comercial e relacional única, é sentida e vivida todos os dias pelos nossos colaboradores que incorporam os nossos valores: ambição, sustentabilidade, credibilidade, empowerment e atitude.

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.
• Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.
• Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
• Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.
• Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.
• Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Perfil Pretendido

• Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em retalho ou marcas premium).
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.
• Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
• Espírito de equipa e atitude proativa.

Competências Técnicas

• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas (MS Office, Ppt, e especialmente Excel).
• Conhecimento de processos de atendimento, reclamações e pós-venda.
• Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).

Competências Comportamentais

• Empatia e escuta ativa
• Comunicação clara e assertiva
• Orientação para resultados e qualidade
• Flexibilidade e adaptação
• Discrição e profissionalismo

O que te oferecemos:

- Um ambiente de trabalho envolvente

- Participação em ações de solidariedade social e ambiental

- Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo Brodheim

Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!

Observações

Lisboa (Portugal)