Descrição da Função

Estamos à procura de um Customer Journey Manager / Experience Lead para gerir e otimizar jornadas e experiências específicas dos clientes. Esta função será responsável por desenvolver uma visão estratégica, priorizar melhorias e assegurar a implementação de iniciativas que proporcionem uma experiência superior ao cliente, alinhada com os objetivos organizacionais.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Jornadas de Cliente Identificar oportunidades de melhoria em jornadas específicas, como abertura de contas ou processos de pagamento, e desenvolver estratégias para otimizar essas experiências.
• Definição de Estratégia e Visão Estabelecer a visão e a estratégia para as jornadas atribuídas, alinhando as necessidades dos clientes com os objetivos estratégicos da organização.
• Gestão de Roadmap e Priorização Criar e gerir o roadmap de iniciativas, priorizando os projetos e melhorias que tragam maior valor aos clientes e ao negócio.
• Trabalho Colaborativo Colaborar com equipas multifuncionais, como Customer Insights e Customer Experience Design, para desenvolver soluções que melhorem os processos, incluindo o envio e recebimento de pagamentos.
• Implementação e Monitorização Garantir que as iniciativas são implementadas com sucesso, monitorizando indicadores de desempenho (KPIs) e resultados, e ajustando estratégias conforme necessário.

Perfil Desejado

• Foco no Cliente Capacidade de compreender profundamente as necessidades do cliente e transformar essas perceções em ações concretas e impactantes.
• Planeamento e Gestão de Projetos Competências comprovadas na liderança de projetos complexos e na gestão de stakeholders para alcançar resultados significativos.
• Abordagem Estratégica Experiência na definição de estratégias de longo prazo e na priorização de iniciativas com base no valor para o cliente e para o negócio.
• Colaboração Multifuncional Facilidade em trabalhar com diferentes departamentos e equipas para implementar e monitorizar melhorias nos processos.
• Habilidades de Comunicação Excelência na comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir objetivos, progresso e resultados a diversas audiências.
• Conhecimento de Agilidade Familiaridade com ferramentas e metodologias ágeis para a gestão eficaz de projetos.

Se tens experiência em gestão de jornadas de cliente e estás pronto para liderar projetos que agreguem valor real ao negócio e ao cliente, envia-nos a tua candidatura agora!