O nosso cliente é uma organização de referência no mercado nacional, que procura reforçar a sua equipa com um Customer Experience Specialist experiente, com forte orientação para o cliente e para a excelência operacional.

Principais responsabilidades

• Assegurar um atendimento personalizado e multicanal a clientes e utilizadores, garantindo um suporte eficaz e de qualidade;
• Tratar e responder a pedidos, incidentes e reclamações, dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos;
• Articular com as diferentes áreas da organização para recolher informação e assegurar respostas completas e rigorosas;
• Analisar causas de reclamações e implementar ações corretivas, contribuindo para a resolução eficaz de situações críticas;
• Participar ativamente na melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções e otimizações com base na experiência direta com o cliente.

Perfil desejado

• Formação académica superior (preferencial);
• Experiência profissional entre 5 a 7 anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ou serviço pós-venda, idealmente em contextos de grande volume e elevada exigência;
• Elevada capacidade de comunicação, escuta ativa e gestão de conflitos;
• Forte orientação para resultados, rigor e qualidade de serviço;
• Espírito colaborativo e gosto por ambientes dinâmicos e multidisciplinares;
• Conhecimentos de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento serão valorizados.

Benefícios adicionais

• Integração em projeto sólido e com elevado reconhecimento no mercado nacional;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional num ambiente dinâmico e colaborativo;
• Pacote salarial competitivo e alinhado com a experiência demonstrada.