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Customer Care Service Manager - Porto (M/F)

Michael Page Portugal

13.11.2020 | Porto | Referência: 2012786


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Customer Care Service Manager - Porto  (m/f)

Referencia: 46266
Adicionado em 13.11.2020
Sobre os nossos clientes
O nosso cliente é uma empresa de referência no setor da saúde.

Descriçăo da oferta

O nosso cliente é uma empresa de referência no setor da saúde que pretende recrutar um Customer Care Service Manager para gerir a sua equipa de apoio ao cliente.

Principais responsabilidades

Este profissional terá como principais responsabilidades:

  • Coordenar equipa de atendimento ao cliente;
  • Supervisionar as operações do dia-a-dia e o cumprimento dos procedimentos;
  • Lidar com reclamações ou problemas de clientes;
  • Gerir os procedimentos, políticas e padrões eficazes de atendimento ao cliente;
  • Analisar metas de satisfação do cliente (interno e externo);
  • Manter registos precisos e documentar todas as atividades;
  • Formar os membros da equipa;
  • Analisar métricas de avaliação de desempenho (KPI´s);
  • Supervisionar apoio à equipa comercial nas rotinas de suporte á venda (front /back office);

Perfil desejado

O perfil ideal deverá ter as seguintes características;

  • Formação Superior (preferencial);
  • Experiência em funções similares de gestão (obrigatório);
  • Experiência em ambiente de customer service;
  • Fluência em Inglês e Espanhol (preferencial);
  • Orientação para objetivos;
  • Gosto para gerir equipas.

Benefícios adicionais

Oportunidade de desenvolvimento profissional.



O que procuramos
Customer Care, Manager, Call center, Health
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