Empresa:

MediCapilar - Transplantes e Tratamentos Capilares

Descrição da Função

A MediCapilar é a maior rede nacional de clínicas de saúde capilar, especializada em transplantes e tratamentos capilares. Com forte presença em Portugal, França e Suíça, estamos em crescimento acelerado e procuramos um(a) Coordenador de Cobranças e Recuperação para liderar as nossas equipas de gestores de paciente de cobrança e de recuperação, no Porto.

Função:

Como responsável da área de cobranças e recuperação, terá um papel estratégico na gestão e coordenação da equipa, garantindo a eficiência nos processos administrativos e financeiros dos nossos pacientes, assegurando, nomeadamente, a cobrança e a ligação com a área operacional/clínica.

As suas principais responsabilidades incluem:

• Coordenar a equipa de gestores responsáveis pela gestão administrativa e financeira dos pacientes em Portugal, França e Suíça, via telefone e email;
• Garantir a eficiência dos processos internos contribuindo para a excelência na experiência do paciente;
• Definir e monitorizar KPIs de desempenho da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos: cobrança, recuperação, lead time e retenção dos pacientes;
• Contribuir para implementar estratégias eficazes que visem promover a retenção e satisfação dos pacientes;

Analisar dados e relatórios, identificando oportunidades de melhoria nos serviços.

Perfil que procuramos:

• Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano, sendo preferencial a Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 5 anos na gestão de equipas de cobrança;
• Experiência prévia em ambientes B2C, com foco na eficiência dos processos e na satisfação do cliente, será valorizada;
• Capacidade de liderança e motivação de equipas, promovendo um ambiente dinâmico e de cooperação;
• Orientação para resultados, com forte capacidade de resolução de problemas e atenção ao detalhe;
• Competências analíticas sólidas e experiência na gestão de indicadores de desempenho;
• Boa capacidade de comunicação em ambientes multiculturais (domínio do francês será valorizado).
• Agilidade, flexibilidade e capacidade de implementação;
• Energia.

O que oferecemos:

• Pacote salarial competitivo e ajustado à experiência do(a) candidato(a);
• Formação inicial e contínua, promovendo o desenvolvimento profissional;
• Integração numa organização dinâmica e em expansão internacional;
• Oportunidade de liderar uma equipa estratégica e com atuação em diversos mercados.

Caso reúna o perfil submeta o seu currículo para apreciação.

Observações

Porto (Portugal)