Descrição da Função

 Transforma a experiência do cliente com as tuas palavras! 

Estás pronto para criar conteúdos impactantes e garantir que a informação chega de forma clara e eficaz aos utilizadores? Se tens paixão pela comunicação e organização, esta oportunidade é para ti!

 A tua missão

Serás responsável por gerir e manter a base de conhecimento da experiência do cliente, garantindo que todos os conteúdos estão sempre atualizados, precisos e relevantes. Vais criar, editar e otimizar artigos, processos e notícias para tornar a informação mais útil e acessível.

 O que vais fazer

Gerir e rever artigos dentro da base de conhecimento, assegurando a sua validade e precisão

Criar e atualizar conteúdos para suportar alterações nos processos da empresa

Identificar oportunidades de melhoria para tornar os conteúdos mais claros e eficazes

Implementar feedback dos utilizadores para otimizar a experiência

Garantir que todos os conteúdos cumprem os padrões de qualidade da empresa

Colaborar com diferentes equipas para recolher e validar informações

Produzir relatórios de análise para garantir a revisão contínua dos conteúdos

 O que procuramos em ti

Experiência na criação e manutenção de artigos de conhecimento para Customer Care ou Clientes

Domínio do inglês (oral e escrito)

Conhecimentos sólidos em Microsoft Excel, PowerPoint e Power BI

Excelentes capacidades de comunicação e atenção ao detalhe

Organização e gestão eficiente do tempo

Capacidade de trabalhar autonomamente e em equipa

Facilidade em adaptar-se a um ambiente dinâmico e em constante mudança

Paixão por otimizar processos e encontrar formas mais eficientes de trabalhar

Se és criativo, atento ao detalhe e queres fazer a diferença na experiência do cliente, candidata-te agora!