Empresa:

INTELCIA

Descrição da Função

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão:

• Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos;
• Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada;
• Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos;
• Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade;
• Escalar e promover junto do management a resolução de problemas;
• Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys:
• Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.
• Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos
• Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.

O que é importante para ter sucesso:

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;
• Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
• Fluência em Inglês;
• Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
• Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

O que a empresa tem para oferecer:

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
• Pacote salarial competitivo.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.

Observações

Porto (Portugal)