Empresa:

Brighten Consulting

Descrição da Função

Objetivo da Função

Dar suporte funcional aos nossos clientes Sage X3, assegurando a sua satisfação e a utilização eficaz do software. O Consultor Funcional atuará como especialista técnico, resolvendo tickets, dando formação e orientando os clientes nas boas práticas do sistema.

Responsabilidades

• Apoio ao Cliente: Responder a pedidos de suporte técnico por telefone, e-mail ou plataforma de tickets, diagnosticando e resolvendo problemas de forma eficiente.
• Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com o Sage X3, incluindo erros de configuração, problemas de integração e de desempenho.
• Formação: Dar formação a utilizadores finais sobre as funcionalidades do Sage X3, adaptando os conteúdos às necessidades específicas de cada cliente.
• Documentação: Manter atualizada a documentação técnica, incluindo procedimentos, manuais de utilizador e soluções para problemas recorrentes.
• Comunicação: Comunicar de forma clara, concisa e profissional com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso das suas solicitações.
• Gestão de Incidentes: Utilizar sistemas tickets para registar e acompanhar os pedidos de suporte, garantindo a sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Participação em Projetos: Colaborar em projetos de implementação ou melhoria do Sage X3, sempre que necessário, contribuindo com a sua experiência técnica.
• Atualização Contínua: Manter-se a par das novas funcionalidades e atualizações do Sage X3, participando em ações de formação e workshops.

Competências e Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico a software ERP, preferencialmente Sage X3.
• Conhecimento aprofundado das funcionalidades do Sage X3.
• Excelentes capacidades de diagnóstico e resolução de problemas.
• Fortes competências de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Facilidade no uso de ferramentas de suporte técnico e gestão de incidentes.
• Disponibilidade para horários flexíveis, se necessário.
• Formação superior em Tecnologias da Informação ou experiência equivalente.

Valorizado

• Certificação Sage X3.
• Experiência em diversos módulos do Sage X3.
• Conhecimentos de bases de dados SQL.
• Experiência em integrações com outros sistemas.

Observações

Lisboa (Portugal)