Nous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que conseiller client. Dans, ce rôle, vous serez chargé de gérer les interactions avec les clients sur les marchés français et espagnol.

Missions

Gérer efficacement les demandes entrantes des utilisateurs en français et en espagnol, par divers canaux de communication;

Assurer le suivi des demandes client jusqu'à leur résolution, en respectant les directives internes, et intervenir avec rapidité en cas d'urgence pour garantir la sérénité du client;

Collaborer avec les membres de l'équipe pour remonter toute difficulté au Coach Performance désigné, assurant ainsi des solutions optimales dans les meilleurs délais;

Fournir une assistance proactive, en formant et accompagnant les clients dans l'utilisation de la plateforme pour favoriser une stratégie digitale unifiée et garantir leur succès avec les produits;

Analyser les retours et questions récurrents pour maintenir et enrichir la FAQ et les guides tout en promouvant les dernières innovations de la plateforme.

Profil du candidat

Diplôme universitaire;

Expérience d'au moins 1 a 2 ans dans un poste similaire;

Maîtrise du français et de l'espagnol, à l'oral comme à l'écrit, la maîtrise de l'anglais est un atout;

Très bonnes capacités de communication et aisance relationnelle, avec un sens de l'écoute et de l'empathie;

Compétences organisationnelles, rigueur et capacité à gérer les priorités;

Connaissances approfondies des outils informatiques et des canaux de communication digitaux;

Esprit curieux, désir d'apprendre et talent pour la résolution de problèmes;

Capacité à travailler de manière autonome et collaborative.

Conditions et Avantages

Intégration inmédiate;

Bonnes conditions de rémunération;

Opportunités de croissance professionnelle et formation continue.