Descrição da Função

 

Como Front Office Manager, será responsável pela gestão das funções de receção e supervisão do pessoal no dia a dia. Esta função implica esforçar-se por melhorar de forma contínua a satisfação dos clientes e dos membros da equipa e maximizar os resultados financeiros do departamento. 

O que vai fazer?

 

• Proporcionar uma experiência de boas-vindas excecional aos hóspedes, demonstrando empenho na excelência do serviço e mantendo os padrões operacionais da receção.
• Cumprimentar os hóspedes e clientes à chegada e assegurar que estão instalados nos seus quartos.
• Manter uma comunicação profissional, franca e honesta para ajudar os hóspedes e fazer reservas exatas.
• Orientar e apoiar a equipa para proporcionar aos hóspedes um acolhimento e uma experiência excecionais.
• Garantir que todas as tarefas diárias são executadas com exatidão e atempadamente.
• Resolver e responder às reclamações dos hóspedes de modo atempado e profissional. 
• Manter com exatidão as contas dos hóspedes e ajudar na produção de relatórios diários.
• Gerir eficazmente o pessoal da equipa para cumprir os orçamentos.
• Apoiar o Diretor do Hotel no recrutamento de pessoal.

Que perfil procuramos?

 

• Mínimo de dois (2) anos de experiência a nível de supervisão num ambiente hoteleiro.
• Competências excecionais de gestão de pessoas, com capacidade para liderar e motivar uma equipa diversificada.
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês.
• Aptidões excecionais de serviço ao cliente e uma atitude positiva inabalável.
• Conhecimento da contabilidade fiduciária (separação de pagamentos e caução).
• Paixão por prestar um serviço excecional e proativo ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo fim de semana e feriados, caso seja necessário.

Porquê escolher-nos?

 

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário.
• Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
• Seguro de Saúde.
• Assistência Médica Domiciliaria.
• Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores.
• Outros benefícios em vigor.

Contacto

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