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Chefe de Equipa P/ Linha de Apoio_taguspark (M/F)

Grupo Egor

20.06.2022 | Oeiras | Referência: 2051515


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Chefe de Equipa P/ Linha de Apoio_taguspark

(m/f)
Oeiras
 
EMPRESA

Grupo Egor

PERFIL

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Chefe de Equipa para Linha de Apoio ao Cliente a funcionar no Taguspark.



FUNÇÃO




  • Acompanhamento operacional do serviço, dedicado ao esclarecimento de dúvidas acerca do sistema de portagens da Via Verde;

  • Garantir o cumprimento das métricas definidas pela operação;

  • Análise de indicadores KPIs;

  • Acompanhamento contínuo de indicadores de performance dos assistentes;

  • Orientação e feedback dos assistentes com respetiva avaliação de desempenho;

  • Registo de todos os pedidos e solicitações dos colaboradores;

  • Esclarecimento de dúvidas no âmbito das campanhas/produto.



HORÁRIOS E LOCAL DE TRABALHO




  • Horários e folgas rotativas (a definir entre as 00h e as 24h);

  • Taguspark, Oeiras.



REQUISITOS




  • Escolaridade mínima ao nível do 12º Ano de escolaridade;

  • Experiência anterior em ambiente de Contact Center (obrigatório);

  • Experiência anterior em funções de chefia (obrigatório);

  • Experiência anterior em reporting (preferencial);

  • Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

  • Bons conhecimentos de inglês;

  • Residência nas Linhas de Sintra e/ou Cascais (preferencial);

  • Disponibilidade imediata.



CONDIÇÕES




  • Formação remunerada;

  • Contrato de Trabalho;

  • Salário Base + Subsídio de Alimentação + Subsídio de Turno + Prémio de Performance variável;

  • Integração em projeto de continuidade.



Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.



EGOR Outsourcing Lisboa



Grupo EGOR - Shaping the Future since 1986



Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 5 dias úteis



Ref.: OUT/1695/367/PF/ChefeEquipa





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