Empresa:

Rede Primum

Descrição da Função

A Rede Primum é uma rede de clínicas de saúde e bem-estar, integrada por unidades de diversos segmentos, que atua com um modelo centrado no acompanhamento próximo, humano e orientado para resultados.

Na Rede Primum, o primeiro contacto é parte essencial da experiência do cliente. É aqui que começa a confiança.

Esta função vai além do atendimento tradicional em call center. O profissional será responsável pela análise e qualificação de leads, esclarecendo dúvidas, agendando consultas e encaminhando cada contacto para a clínica ou especialista mais adequado. Trata-se de um papel estratégico, com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da rede.

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento para agendamento de consultas, esclarecimento de dúvidas, produtos e serviços da rede;
• Gerir e encaminhar leads promissoras para o especialista adequado dos contatos

Prospeção, Análise e Qualificação de Leads

• Avaliar necessidades e expectativas do cliente através de escuta ativa e perguntas direcionadas.
• Determinar o nível de interesse e adequação aos serviços, procedendo à qualificação ou desqualificação da lead.

Competências Comportamentais

• Demonstrar resiliência e persistência perante objeções, mantendo sempre motivação e atitude positiva.
• Lidar com diferentes perfis de clientes de forma empática e profissional.
• Capacidade de iniciativa para prospeção em outbound

Organização e Gestão de Tempo

• Gerir eficazmente um alto volume de chamadas, follow-ups e agendamentos.
• Priorizar tarefas e manter registos organizados

Utilização de Ferramentas CRM

• Possuir conhecimentos básicos de CRM para atualização de dados, histórico de interações e acompanhamento de leads.
• Registar e acompanhar métricas essenciais (ex.: número de chamadas, taxa de conversão, consultas agendadas, follow-ups efetuados).

Se acreditas que tens o perfil ideal, submete a tua candidatura.

Observações

Lisboa (Portugal)