Liderar a execução de projetos estratégicos relacionados com Customer Experience (CX) e Customer Intelligence (CI), garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.

Principais responsabilidades

Liderar a execução de projetos estratégicos relacionados com Customer Experience (CX) e Customer Intelligence (CI), garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.

Monitorizar recursos, prazos e orçamento, assegurando a entrega dentro dos parâmetros definidos.

Definir planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, milestones e indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Implementar metodologias de gestão de projetos adaptadas à realidade do departamento.

Garantir que os processos e práticas estão alinhados com a estratégia global da organização.

Desenvolver dashboards e relatórios para acompanhamento contínuo do progresso dos projetos.

Identificar riscos e propor planos de mitigação, assegurando a tomada de decisão informada.

Assumir a liderança em iniciativas Lean e Kaizen, promovendo simplificação de processos e eficiência operacional.

Implementar práticas de melhoria contínua para aumentar a qualidade e reduzir desperdícios.

Criar ferramentas e rotinas que promovam colaboração entre equipas multidisciplinares.

Estabelecer um ritmo de trabalho que assegure produtividade e cumprimento de objetivos.

Garantir que os projetos contribuem para melhorar a experiência do cliente e para gerar insights acionáveis através da análise de dados.

Trabalhar em estreita colaboração com áreas de marketing, vendas e tecnologia para integrar soluções centradas no cliente.

Perfil desejado

Licenciatura em Gestão, Engenharia, Economia ou áreas similares;

Mais de 5 anos de experiência comprovada na gestão de projetos complexos, preferencialmente em ambientes multinacionais;

Experiência em projetos relacionados com Customer Experience, Customer Intelligence ou transformação digital será um diferencial;

Domínio de metodologias de gestão de projetos;

Conhecimentos sólidos em ferramentas de gestão;

Inglês fluente (oral e escrito);

Forte capacidade de liderança e influência;

Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;

Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão;

Pensamento analítico e foco na melhoria contínua;

Proatividade, espírito crítico e capacidade de promover inovação;

Cultura de colaboração e orientação para o cliente.

Benefícios adicionais

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento dentro de uma empresa de grande dimensão no setor do retalho;