Descrição da Função

Il Grand Hotel Excelsior Vittoria, storico albergo 5 stelle lusso e membro di The Leading Hotels of the World, ricerca una risorsa da inserire nel proprio Ufficio Prenotazioni, con responsabilità nella gestione delle prenotazioni individuali e delle richieste provenienti dal mercato internazionale del turismo di lusso.

Principali responsabilità

• • Gestione delle richieste di prenotazione individuali provenienti da telefono, email, sito ufficiale e altri canali distributivi.
  • Gestione delle prenotazioni provenienti da Consortia, Tour Operator e Travel Agent nazionali e internazionali.
  • Elaborazione di offerte personalizzate, con particolare attenzione alla valorizzazione delle categorie superiori, Junior Suite e Suite.
  • Verifica della corretta applicazione delle tariffe, dei benefit, delle condizioni contrattuali e delle commissioni previste per i diversi partner commerciali.
  • Attività di follow-up commerciale finalizzata alla conversione delle richieste in prenotazioni confermate.
  • Attività di upselling e cross-selling, valorizzando le esperienze e i servizi dell'albergo.
  • Inserimento, aggiornamento e controllo delle prenotazioni nel PMS, garantendo l'accuratezza dei dati e dei profili degli ospiti.
  • Collaborazione con i reparti Sales, Revenue Management, Front Office e Concierge.
  • Gestione professionale delle richieste particolari e delle eventuali criticità relative alle prenotazioni.

Sede e organizzazione del lavoro

• • Sede di lavoro prevalente: Napoli.
  • Presenza presso il Grand Hotel Excelsior Vittoria di Sorrento: richiesta per 1–2 giorni alla settimana, secondo le esigenze operative.
  • Organizzazione del lavoro: cinque giorni lavorativi alla settimana.
  • Disponibilità agli spostamenti periodici tra Napoli e Sorrento.
  • Inquadramento e trattamento economico commisurati all'esperienza e alle competenze del candidato.

Perfil do Candidato

Requisiti indispensabili

• • Esperienza di almeno 2–3 anni in un ufficio prenotazioni alberghiero, preferibilmente in strutture 5 stelle lusso o appartenenti a catene internazionali di alto livello.
  • Eccellente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
  • Ottima conoscenza della lingua italiana.
  • Esperienza nella gestione di prenotazioni individuali e richieste provenienti da agenzie di viaggio e Tour Operator.
  • Buona conoscenza delle dinamiche della distribuzione alberghiera, delle tariffe e delle condizioni commerciali.
  • Spiccate capacità comunicative, relazionali e commerciali.
  • Capacità di vendita consulenziale, upselling e gestione dei follow-up.
  • Ottima padronanza degli strumenti informatici e dei principali sistemi di prenotazione alberghiera.
  • Precisione, affidabilità, organizzazione e attenzione al dettaglio.
  • Capacità di lavorare in squadra e orientamento al raggiungimento dei risultati.

Requisiti preferenziali

• • Conoscenza dei network del luxury travel, quali Virtuoso, Signature Travel Network, American Express Fine Hotels + Resorts e The Leading Hotels of the World.
  • Esperienza nella gestione di prenotazioni provenienti da Consortia e Travel Advisor internazionali.
  • Conoscenza di Protel, SynXis, GDS e sistemi CRM, preferibilmente Revinate.
  • Familiarità con i programmi di commissionamento e con le modalità operative dei partner commerciali.
  • Conoscenza degli standard LQA e dei principi del servizio alberghiero di lusso.
  • Conoscenza di una terza lingua straniera.

Caratteristiche personali

Cerchiamo una persona dinamica, motivata e con una naturale predisposizione all'ospitalità di alto livello, capace di coniugare precisione operativa e sensibilità commerciale.

Il candidato ideale deve saper costruire un rapporto professionale e di fiducia sia con gli ospiti individuali sia con i partner del turismo di lusso, comunicando in maniera elegante, efficace e personalizzata.

Contacto

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