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Assistente de Reclamações (M/F/D) (M/F)

HAYS

20.06.2024 | Vila Real | Referência: 2189199


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Descrição da Função

A empresa onde vai trabalhar

Empresa de referência no setor de energia procura profissional para dar suporte a equipa de gestão de reclamações. 


A sua nova função

  • Receber, analisar e registar reclamações de clientes;
  • Utilizar conhecimentos legais ou jurídicos para avaliar a viabilidade legal das reclamações, trabalhando em colaboração com o departamento jurídico quando necessário;
  • Comunicar com os clientes de forma clara e empática, explicando os processos e prazos envolvidos na resolução das reclamações;
  • Gerir as expectativas dos clientes de forma eficaz, garantindo que compreendem o curso das ações e os próximos passos;
  • Manter registos detalhados de todas as interações e ações tomadas em relação a cada reclamação;
  • Identificar tendências em reclamações e propor melhorias nos processos para evitar recorrências.


O que necessita para ser bem sucedido

  • Formação superior em Direito, Ciências Jurídicas, Relações Públicas, Administração Pública ou área similar;
  • Experiência prévia em lidar com reclamações de clientes ou funções similares (preferencial);
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
  • Domínio da língua inglesa;
  • Empatia e sensibilidade para entender a gravidade / relevância que cada reclamação;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipa;
  • Atitude proativa, resolução de problemas e orientação para resultados.


O que a empresa lhe pode oferecer

Integração em equipa com experiência onde terás a oportunidade de crescimento e progressão profissional.


»Alvará 354


Próximo passo

Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.


Contacto

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