Descrição da Função

A empresa onde vai trabalhar

Empresa de referência no setor de energia procura profissional para dar suporte a equipa de gestão de reclamações. 

A sua nova função

• Receber, analisar e registar reclamações de clientes;
• Utilizar conhecimentos legais ou jurídicos para avaliar a viabilidade legal das reclamações, trabalhando em colaboração com o departamento jurídico quando necessário;
• Comunicar com os clientes de forma clara e empática, explicando os processos e prazos envolvidos na resolução das reclamações;
• Gerir as expectativas dos clientes de forma eficaz, garantindo que compreendem o curso das ações e os próximos passos;
• Manter registos detalhados de todas as interações e ações tomadas em relação a cada reclamação;
• Identificar tendências em reclamações e propor melhorias nos processos para evitar recorrências.

O que necessita para ser bem sucedido

• Formação superior em Direito, Ciências Jurídicas, Relações Públicas, Administração Pública ou área similar;
• Experiência prévia em lidar com reclamações de clientes ou funções similares (preferencial);
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
• Domínio da língua inglesa;
• Empatia e sensibilidade para entender a gravidade / relevância que cada reclamação;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipa;
• Atitude proativa, resolução de problemas e orientação para resultados.

O que a empresa lhe pode oferecer

Integração em equipa com experiência onde terás a oportunidade de crescimento e progressão profissional.

»Alvará 354

Próximo passo

Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.

Contacto

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