Assistente de Backoffice (Porto)
(m/f)Porto
Grupo Egor
PERFIL
O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Assistente de Backoffice para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.
FUNÇÃO
- Registar, analisar, resolver e/ou encaminhar processos internos pendentes de tratamento;
- Realizar resolução de incidentes e pedidos dos utilizadores, registando e categorizando incidentes e pedidos na plataforma de gestão de serviço;
- Efetuar chamadas (outbound), no âmbito de incidentes e pedidos de clientes externos ou internos, referentes a questões de âmbito de suporte técnico e de negócio de produtos e/ serviços disponibilizados;
- Produzir documentação sobre procedimentos operacionais;
- Triar, Registar e Categorizar incidentes e pedidos, procedendo à sua análise e resolução de acordo com os procedimentos definidos;
- Analisar novas situações e elaborar propostas de melhoria em termos de instruções de trabalho, procedimentos e alterações nas aplicações;
- Registar e analisar, resolver e/ou encaminhar processos internos pendentes.
LOCAL E HORÁRIO
- Segunda a sexta-feira das 9h às 18h;
- Local de trabalho: Porto.
REQUISITOS
- Habilitações mínimas: 12º ano completo;
- Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);
- Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;
- Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários.
CONDIÇÕES
- Contrato de trabalho;
- V. Base + S. Alimentação;
- Integração em projeto de elevada responsabilidade.
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
EGOR - Outsourcing Porto
Ref.: OUT/5759/2023/2006/AM_AO