Reportando à Direção de Serviço Pós-Venda, este profissional será responsável por assegurar o acompanhamento administrativo e operacional dos pedidos de assistência técnica, garantindo uma experiência de excelência ao cliente e uma gestão eficiente das intervenções técnicas.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefónico e receção de pedidos de assistência técnica;
• Realização do despiste inicial das ocorrências reportadas pelos clientes;
• Classificação e encaminhamento das solicitações para as equipas técnicas adequadas;
• Planeamento e agendamento das intervenções técnicas;
• Acompanhamento dos pedidos em aberto, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Coordenação da comunicação entre clientes e técnicos de campo;
• Validação das condições de garantia aplicáveis aos equipamentos e intervenções;
• Análise de situações passíveis de faturação e respetivo processamento administrativo;
• Emissão de faturação associada aos serviços prestados;
• Atualização da informação em sistema e produção de reports de acompanhamento;
• Garantia de elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço ao cliente.

Perfil desejado

• Formação académica ao nível do 12.º Ano ou superior;
• Experiência prévia em funções de Customer Service, Service Administration, Backoffice Técnico ou Assistência Pós-Venda;
• Experiência em contacto com clientes e coordenação de serviços técnicos será valorizada;
• Capacidade para gerir múltiplas solicitações em simultâneo;
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas;
• Elevado sentido de organização, rigor e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Conhecimentos de Microsoft Office e sistemas ERP;
• Residência na zona de Odivelas, Pontinha ou áreas limítrofes (preferencial).

Benefícios adicionais

• Integração numa empresa sólida e em crescimento;
• Formação inicial e acompanhamento contínuo;
• Contacto próximo com clientes e equipas técnicas especializadas;