Descrição da Função

OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE

· Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo.

· Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario.

· Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos "vivos" y actualizándolos si las circunstancias cambian.

· Formarse en cualquier nueva iniciativa que afecte al departamento, y ser capaz de impartir esos conocimientos al resto del equipo.

· Actuar como el primer punto de referencia para resolver cualquier duda generada en el día a día.

· Gestionar aquellas quejas de clientas/es reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys una vez solventadas.

· Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, incluyendo, pero no limitado a: asignación de VIPs, revisión de grupos incluyendo facturación, y balance de la disponibilidad del hotel.

· Recibir a las/los clientas/es VIP y hacer seguimiento a su estancia.

· Dedicarse especialmente a las/los clientas/es, proactivamente conociéndolas/os y asegurando que su estancia sea satisfactoria. Acompañar a las/los clientas/es a su habitación y realizar rooming si es necesario.

ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS

· Asegurar que la correcta facturación y cierres diarios se realizan apropiadamente.

· Revisar periódicamente cuentas abiertas, subsanar errores, detectar su causa y corregirlos con el equipo.

· Hacer seguimiento de depósitos y prepagos pendientes de las/los clientas/es.

· Controlar cuentas maestras tanto de grupos como de eventos e internas.

· Realizar auditorías rutinarias sobre los cierres de cuenta del hotel, en colaboración con el departamento de Finanzas.

· Controlar el efectivo.

· Cumplir con las tareas asignadas por el departamento de Administración.

RECURSOS HUMANOS

· Preparar los horarios para el equipo de recepción, entregándolos al/la Director/a de Alojamiento adjunto/a para una revisión final.

· Mantener el sistema de control de entradas y salidas WOFFU actualizado, gestionando las modificaciones realizadas, peticiones de vacaciones y FNR, etc.

· Promover el dinamismo y espíritu de equipo, apoyando las distintas actividades realizadas y ayudando a mantener el buen ambiente laboral.

· Gestionar las incidencias y bajas del equipo.

· Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario con el equipo que permita balancear la operativa con el descanso de los equipos.

· Supervisar y fomentar el programa WOW de reconocimiento de empleadas/os en el área de front desk

.

FORMACIÓN

· Hacer seguimiento y apoyar la formación de nuevos miembros del departamento, generando un plan de iniciación acorde con las necesidades del puesto y asegurando que un/a miembro senior sea responsable de la formación. Establecer puntos de evaluación para analizar el progreso real

Contacto

Clique aqui para responder a este anúncio.