Descrição da Função

¿Cuál será tu misión?

 

Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. 

 

Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.

¿Qué tendrás que hacer?

 

• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
• Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
• Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
• Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
• Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
• Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
• Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
• Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
• Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
• Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
• Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
• Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
• Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
• Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
• Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
• Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
• Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
• Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
• Absentismo departamento.
• Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
• Control de personal extra y casa.
• Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
• Gestión de olvidos (custodia y entrega)
• Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
• Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
• Organización del abrillantado de mármol del edificio.
• Gestión de partes de servicio técnico.
• Gestión minibares en fines de semana.
• Apoyo a la Responsable de Calidad.
• Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. 

 

• Manage VIP guests:

 

• • Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
  • Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.

¿Qué buscamos?

Perfil requerido

 

Formación Académica:

• Valorable FP en Alojamiento o similar.

 

Conocimientos Específicos:

• Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
• Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
• Conocimientos sistema informático SAP

 

Experiencia Profesional:

• Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
• Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.

 

Se valorará:

• Se valorará nivel de inglés.

 

 

Información general

 

Perfil requerido:

• Vocación de Servicio (Care)
• Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
• Iniciativa Comercial
• Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
• Planificación / Disciplina de Trabajo

 

NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.

¿Por qué elegirnos?

 

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Contacto

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