Empresa:

Shopkit

Descrição da Função

Sobre nós

A Shopkit () é uma solução 100% portuguesa de criação de lojas online que permite a qualquer negócio melhorar a sua presença digital, automatizar os processos de gestão e, sobretudo, aumentar as vendas. Com milhares de lojas online criadas, somos a plataforma de e-commerce líder em Portugal.

Sobre a vaga

Procuramos um/a Key Account Manager para acompanhar de forma próxima as lojas online e os negócios dos principais clientes da Shopkit. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, retenção e crescimento das contas estratégicas.

Vais trabalhar directamente com os clientes para acompanhar a criação e evolução da loja online, realizar demonstrações de funcionalidades, resolver questões em articulação com a equipa de suporte e ajudar a maximizar o valor da plataforma.

Além da componente prática de acompanhamento, terás também responsabilidades estratégicas na gestão do ciclo de vida da conta, identificação de oportunidades comerciais, negociações, análise de KPIs e crescimento da receita.

Procuramos alguém com forte capacidade de comunicação, orientação para resultados e vontade de construir relações sólidas e duradouras com os nossos principais clientes.

Responsabilidades

Acompanhamento da loja e do cliente:

• Acompanhar de forma activa a loja online e o negócio do cliente
• Acompanhar o cliente no processo de criação e configuração da loja online
• Servir de ponte entre o cliente e a equipa de suporte para resolver dúvidas, dificuldades ou problemas
• Realizar demonstrações da Shopkit, personalizadas para cada cliente, incluindo funcionalidades específicas ou complexas da plataforma
• Fornecer serviços de pós-venda, incluindo onboarding personalizado

Gestão estratégica da conta

• Gerir a relação com os principais clientes da Shopkit
• Desenvolver planos de conta para maximizar o sucesso e crescimento de cada cliente
• Identificar oportunidades comerciais (upsells, cross-sells, renovações)
• Negociar contratos e assegurar condições equilibradas para ambas as partes
• Antecipar eventos críticos no ciclo de vida do cliente (renovações, alterações contratuais, etc.)
• Gerir reclamações e eventuais processos de desistência, assegurando um acompanhamento próximo para minimizar churn
• Manter-se atualizado com as tendências da indústria, concorrentes e novidades da Shopkit
• Gerir e ser responsável pelos objectivos e desempenho através de relatórios e KPI de vendas trimestrais
• Trabalhar em conjunto com a equipa de produto para dar resposta às necessidades dos clientes
• Tornar-se um parceiro de confiança e conselheiro estratégico para os clientes chave
• Ajudar a impulsionar a receita através da expansão das contas existentes

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em gestão de contas (B2B ou SaaS)
• Experiência comprovada na gestão de carteira de clientes estratégicos
• Experiência em processos de onboarding e acompanhamento pós-venda
• Experiência com CRM Pipedrive
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e apresentação
• Capacidade de construir relações de longo prazo com clientes
• Perfil orientado para resultados e resolução de problemas
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e KPI de desempenho
• Capacidade de gerir prioridades e trabalhar de forma autónoma
• Interesse ou experiência na área de e-commerce
• Fluente em inglês e português

Oferecemos

• Contrato
• Revisões anuais de salário
• Bónus anual de produtividade
• 27 dias de férias
• Seguro de saúde e dentário
• Computador portátil Macbook
• Integração num dos maiores projectos de e-commerce em Portugal
• Cultura de aprendizagem e formação permanente

Observações

Bragança (Portugal)