Descrição da Função

A Adecco Permanent Recruitment procura, para empresa de referência na área da saúde, localizada na região do Grande Porto, um(a) Responsável de Care Center.

Responsabilidades e Tarefas

• Liderar a operação do Care Center, garantindo elevados níveis de qualidade e eficiência no atendimento (inbound e outbound), com foco na experiência do paciente.
• Assegurar o acompanhamento e execução dos projetos sob responsabilidade da equipa, nomeadamente iniciativas relacionadas com care plans e acompanhamento terapêutico.
• Promover a adoção de canais alternativos e digitais, contribuindo para a otimização da jornada do cliente/paciente.
• Monitorizar indicadores operacionais (nível de serviço, chamadas, emails, resolução de casos, entre outros) e implementar ações de melhoria contínua.
• Garantir o adequado seguimento de alertas e otimização dos fluxos de trabalho através dos sistemas existentes.
• Desenvolver sinergias internas e promover boas práticas dentro da equipa, estimulando a inovação e a eficiência operacional.
• Participar em projetos transversais da organização, contribuindo com uma perspetiva orientada ao cliente e ao valor acrescentado do Care Center.
• Assegurar o cumprimento rigoroso das normas de qualidade, segurança e ambiente, atuando como exemplo para a equipa.
• Contribuir para o aumento da adesão terapêutica dos pacientes, nomeadamente em programas específicos de acompanhamento.

Requisitos

• Formação superior relevante (preferencialmente nas áreas de Gestão, Saúde ou similar).
• Experiência prévia em funções de gestão de equipas em contact center ou operações de customer service, idealmente no setor da saúde.
• Forte orientação para o cliente/paciente, com capacidade de garantir elevados padrões de serviço.
• Experiência na análise e gestão de indicadores de performance e implementação de melhorias operacionais.
• Capacidade de liderança, desenvolvimento de equipas e gestão da mudança.
• Bons conhecimentos de ferramentas digitais e sistemas de suporte à operação (ex. CRM, plataformas de atendimento).
• Fluência em português e bons conhecimentos de inglês.
• Elevadas competências ao nível da comunicação, tomada de decisão, organização e gestão de prioridades.

A função será desempenhada em regime híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em teletrabalho).