Descrição da Função

Customer Support Manager Iberia (M/F/D) | Portugal ou Espanha

A Adecco Permanent Recruitment é especializada no recrutamento de profissionais qualificados para integração direta em empresas nacionais e internacionais de referência, apoiando projetos estratégicos de crescimento e desenvolvimento organizacional.

O nosso cliente é uma multinacional de referência no setor industrial, especializada em soluções técnicas e serviços de manutenção para equipamentos críticos. Com uma forte presença internacional e uma cultura assente na autonomia, colaboração, melhoria contínua e proximidade ao cliente, pretende reforçar a sua estrutura na Península Ibérica através da integração de um(a) Customer Support Manager Iberia, responsável por garantir a excelência operacional dos serviços prestados em Portugal e Espanha.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e fortalecer relações comerciais e técnicas com clientes estratégicos;
• Apoiar atividades de pré-venda e pós-venda, incluindo análise técnica, gestão de reclamações e implementação de planos de melhoria;
• Liderar a operação de suporte ao cliente e coordenação de serviços de manutenção em Portugal e Espanha;
• Assegurar a gestão de contratos de manutenção preventiva e corretiva, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
• Coordenar e acompanhar equipas de serviço distribuídas por diferentes geografias;
• Definir prioridades, otimizar recursos e garantir uma gestão eficiente das operações;
• Monitorizar indicadores de performance, custos, riscos e níveis de satisfação dos clientes;
• Promover a melhoria contínua dos processos, a partilha de conhecimento e a adoção de boas práticas em toda a organização;
• Garantir uma comunicação clara, transparente e assertiva entre clientes, equipas técnicas e stakeholders internos.

Requisitos

• Formação em Engenharia Mecânica, Eletrotécnica, Industrial ou área técnica similar;
• Experiência mínima de 5 anos em manutenção industrial ou ambientes técnicos semelhantes;
• Experiência na gestão de contratos de manutenção e serviços técnicos orientados ao cliente;
• Experiência na coordenação e desenvolvimento de equipas multidisciplinares;
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Perfil orientado para a resolução de problemas, melhoria contínua e tomada de decisão;
• Fluência em inglês e espanhol (obrigatório);
• Conhecimentos técnicos sólidos que permitam acompanhar e apoiar equipas de manutenção;
• Disponibilidade para deslocações regulares em Portugal, Espanha e outros mercados sob responsabilidade da região.

Se procura uma oportunidade que combine liderança, gestão operacional, proximidade ao cliente e contexto internacional, esta poderá ser a oportunidade ideal para impulsionar a sua carreira. Candidate-se!