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Técnico de Suporte de 1ª Linha (M/F)

Grupo Egor

21.09.2021 | Porto | Referência: 2030264


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Técnico de Suporte de 1ª Linha

(m/f)
Porto
 
EMPRESA

Grupo Egor

PERFIL

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Técnicos de Suporte de 1ª Linha para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.



FUNÇÃO

A função a desempenhar implica tarefas ao nível do Call Center e do Suporte de 1ª Linha.




  • Call Center:


    • Assegurar as chamadas telefónicas, inbound e outbound, referentes a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços;

    • Registar as situações tratadas no atendimento telefónico;

    • Registar e encaminhar situações não passíveis de resolver em contexto de atendimento telefónico;

    • Levantamento e reporte de sugestões de melhoria, com base nas necessidades manifestadas pelos utilizadores;



  • Suporte de 1ª Linha:

    • Suporte referente a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços;

    • Registo, análise, resposta e/ou encaminhamento aos incidentes/pedidos;

    • Monitorização dos incidentes/pedidos.





LOCAL E HORÁRIO




  • Turnos de 8 horas no regime 24x7;

  • Local de trabalho: Porto.



REQUISITOS




  • Habilitações mínimas: 12º ano completo;

  • Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);

  • Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;

  • Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;

  • Experiência nos sistemas do Ministério da Saúde no que respeita à prescrição, dispensa e certificação de óbitos;

  • Experiência nos sistemas de prescrição de instituições privadas;

  • Experiência e disponibilidade para realizar turnos em regime 24x7.



CONDIÇÕES




  • Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;

  • Integração em projeto de elevada responsabilidade.



Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.



EGOR - Outsourcing Porto

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As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 4 dias úteis.



Ref.: OUT/2109PP/LC_TS





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