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Técnico de Helpdesk (M/F)

Grupo Egor

04.08.2022 | Porto | Referência: 2055889


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Técnico de Helpdesk

(m/f)
Porto
 
EMPRESA

Grupo Egor

PERFIL

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Técnicos de Helpdesk (área clínica) para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.

FUNÇÃO A função a desempenhar implica tarefas ao nível do Call Center e do Suporte de 1ª Linha a Instituições do Ministério da Saúde.

  • Call Center:
    • Assegurar as chamadas telefónicas, inbound e outbound, referentes a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços (área médica);
    • Registar as situações tratadas no atendimento telefónico;
    • Registar e encaminhar situações não passíveis de resolver em contexto de atendimento telefónico;
    • Levantamento e reporte de sugestões de melhoria, com base nas necessidades manifestadas pelos utilizadores;
  • Suporte de 1ª Linha:
    • Suporte referente a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços (Área médica);
    • Registo, análise, resposta e/ou encaminhamento aos incidentes/pedidos;
    • Monitorização dos incidentes/pedidos.

LOCAL E HORÁRIO

  • Turnos de 8 horas no regime 24x7 (folgas rotativas);
  • Local de trabalho: Porto.

REQUISITOS

  • Habilitações mínimas: 12º ano completo;
  • Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);
  • Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;
  • Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;
  • Experiência e disponibilidade para realizar turnos em regime 24x7.

CONDIÇÕES

  • Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;
  • Integração em projeto de elevada responsabilidade.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

EGOR - Outsourcing Porto Shaping the Future since 1986

As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 4 dias úteis.

Ref.: OUT/1711/049/LC_TH





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