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Service Assurance Specialist (M/F)

Grupo Egor

26.05.2022 | Lisboa | Referência: 2049434


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Service Assurance Specialist

(m/f)
Lisboa
 
EMPRESA

Grupo Egor

PERFIL

Lisboa



EMPRESA



Estamos a recrutar para empresa multinacional que opera na Europa na área de infraestruturas de telecomunicações sem fios.



A SUA FUNÇÃO:



Terá como principais funções:




  • Desenvolver e participar no sistema operacional da empresa;

  • Auxiliar na implementação de ferramentas de Gestão de Serviços em Tecnologias de Informação (ITSM);

  • Monitorizar o desempenho global da rede de operações (NOC);

  • Interagir com os clientes e promover a resolução de incidentes;

  • Assegurar a integridade e consistência das informações reportadas em toda a organização;

  • Acompanhar todas as solicitações de suporte provenientes dos clientes empresariais e orientá-los para o processo correto;

  • Categorizar os tickets e atribuí-los ao responsável;

  • Investigar e diagnosticar a origem dos problemas;

  • Garantir a solução de problemas e o cumprimento de SLAs do cliente;

  • Acompanhar os prestadores de serviços durante a resolução de incidentes;

  • Preparar relatórios e documentação;

  • Acompanhamento de clientes;



REQUISITOS PARA SER BEM SUCEDIDO:




  • Formação superior em Engenharia ou similar (Telecomunicações/IT)

  • 3 anos de experiência em redes centrais de operações (NOC);

  • Conhecimento de telecomunicações preferencialmente em serviços de rede móvel

  • Fluente em Inglês

  • Proficiente em ITSM tools

  • Proficiente em BMC Remedy (valorizado)

  • Proficiente em MS Office (Excel, Powerpoint).



O QUE OFERECEMOS:



Integração numa empresa de referência no ramo, que trabalha diretamente com grandes players. com pacote salarial atrativo, em função da experiência evidenciada.



Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em "Enviar candidatura" para nos encaminhar o seu CV atualizado.



Se esta oportunidade não se enquadrar no seu perfil, contacte-nos (Elsa Trindade elsa.trindade@egor.pt) para conversarmos sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma absolutamente confidencial.



EGOR Recrutamento e Seleção Lisboa



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Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis



Ref.: 08/0388/22186





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