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Responsável de Service Assurance, Quality & Rgpd (M/F)

HAYS

26.10.2021 | Lisboa | Referência: 2028157


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Hays
Responsável de Service Assurance, Quality & Rgpd (M/F)

Lisboa



A empresa onde vai trabalhar


Empresa bem consolidada na área de telecomunicações, pretende integrar na sua estrutura um/a Responsável de Service Assurance, Quality & RGPD (M/F), para a zona de Lisboa.



A sua nova função


Será missão deste profissional construir uma relação de excelência com os clientes das diferentes áreas de negócios, assim como definir, implementar e gerir SLAs para os serviços definidos e garantir a entrega do serviço nos níveis acordados.

Este profissional terá também o seu foco na compreensão de prioridade do negócio, alinhando os serviços prestados com a respetiva prioridade e efetuando a interface com as equipas operacionais.

Este elemento terá ainda a oportunidade de desenvolver uma visão da experiência do cliente e do desempenho dos serviços transmitindo essa visão à gestão, assim como de manter um registo de risco de serviço para gerir, mitigar e aceitar riscos operacionais.

A identificação proativa e fornecimento de planos de melhoria continua fará também parte das suas responsabilidades.

A função terá o seu reporte direto ao Head of Delivery and Resources.



O que necessita para ser bem sucedido


Experiência profissional superior a 5 anos com as normas ISO9001, ISO14001 e ISO 45001, bem como com sistemas de atendimento e reporting.

Será também valorizada experiência técnica sólida e conhecimento comercial, que permitam participação em discussões técnicas e comerciais.

A capacidade de análise e gestão de clientes, a par com a capacidade de condução de planos de melhoria em várias unidades e serviços de negócio, bem como conhecimento dos principais processos de gestão de serviços serão essenciais.

Serão valorizadas competências interpessoais como autonomia, dinamismo, capacidade de comunicação e argumentação, orientação para resultados e capacidade de liderança, a par com bons conhecimentos de inglês.



O que a empresa lhe pode oferecer


A oportunidade de ter impacto direto no contínuo desenvolvimento de um negócio consolidado, possibilitando um elevado crescimento e projeção de carreira.



Próximo passo

Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em "Enviar candidatura" para nos encaminhar o seu CV actualizado.

Caso não seja bem isto que procura, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma absolutamente confidencial.

hays.pt
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