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Customer Care Account (M/F)

HAYS

21.06.2021 | Grande Lisboa | Referência: 2023360


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Descrição da Função

A empresa onde vai trabalhar



Empresa de referência no setor onde atua procura reforçar a sua estrutura com um Customer Care Account.





A sua nova função



Integrado na área de Supply Chain e reportando ao Customer Care Manager, o Customer Care Account terá por missão assegurar a gestão integral de uma carteira de clientes, desde o processamento de encomendas até à sua respetiva cobrança. O objetivo da função passa por garantir o nível de serviço aos clientes on time, in full e cobrança da dívida dentro dos prazos acordados. Além disto deterá ainda responsabilidades ao nível de:

• Processamento de Encomendas e Faturação;

• Gravação de Descontos Promocionais;

• Gestão de Incidências na distribuição e faturação;

• Gestão de conta-corrente;

• Gestão de cobranças;

• Otimização da qualidade de serviço realizada aos clientes da companhia, em colaboração com as equipas de Supply Planning, Logistics e Customers & Channels;

• Otimização de custos operacionais com a distribuição da sua carteira de clientes;

• Otimização do prazo médio de recebimentos a clientes, em colaboração com a equipa de Finance;

• Eficácia dos processos da equipa e sua melhoria contínua.





O que necessita para ser bem sucedido



• Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Service, em contexto FMCG alimentar preferencialmente; • Domínio Inglês oral e escrito;

• Domínio de Excel e SAP (plus);

• Paixão pelo Cliente e pela elevação da qualidade do serviço;

• Determinação, dinamismo, tomada de iniciativa;

• Entusiasmo, alto nível de energia e proatividade;

• Comprometimento e entrega;

• Motivação e adaptação a contextos de complexidade e diversidade;

• Clareza sobre as áreas de geração de valor e prioridade da sua função; • Perspicácia para descobrir e atuar para melhorar e simplificar;

• Comunicação clara, focada, transparente e adaptada ao interlocutor;

• Maturidade e confiança.





O que a empresa lhe pode oferecer



Trata-se de uma oportunidade para uma empresa onde os recursos humanos são valorizados.





Próximo passo



Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em "Enviar candidatura", seguindo este link, para nos encaminhar o seu CV atualizado ou envie diretamente para carolina.lopes@hays-response.pt


Contacto

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