Grupo Egor

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Critical Situation Manager - Japanese-speaking, para prestigiada Empresa cliente na área do TI para a integração na sua Equipa de Execução de Gestão de Situação Crítica.

FUNÇÃO

A função de Gerente de Relacionamento faz parte da Equipa de Execução e auxiliará na gestão de situações critSit em todas as tecnologias. O foco principal desta função é atender às necessidades dos clientes, gerindo efetivamente recursos internos e externos e ainda, a comunicação entre todas as partes envolvidas num CritSit.

• Gerir os incidentes de Situação Crítica dos Clientes e Parceiros Premier;

• Dar uma resposta oportuna e eficaz às necessidades internas e externas do cliente;

• Oferecer uma experiência de cliente VS parceiro de alta qualidade através da resolução oportuna e eficaz dos problemas;

• Ampliar a visibilidade interna das situações críticas dos clientes Premier, através da gestão de situações complexas;

• Identificar problemas sistémicos;

• Atuar como Gerente de Crise em situações catastróficas de paralisação;

• Buscar ações proativas para ajudar a prevenir problemas futuros.

•Liderar projetos e grupos de trabalho para melhorar processos e ferramentas;

• Estabelecer / Manter Relações;

• Fornecer relatórios CritSit para permitir que as empresas tomem melhores decisões.

LOCAL DE TRABALHO

• Zona de Lisboa (Expo).

REQUISITOS

• Proficiência em inglês falado e escrito e japonês;


• Experiência em prestação de serviços/assistência ao cliente (Preferencial);


• Excelente capacidade de negociação, persuasão e comunicação;


• Facilidade em estabelecer relacionamento interpessoal;


• Aptidão para utilização de ferramentas Microsoft / plataformas digitais;


• Gosto em trabalhar em equipa;


•  É necessária a disponibilidade para horários flexíveis, fins de semana e feriados;

CONDIÇÕES

• Contrato de Trabalho a termo (18 meses);


• Vencimento base acima da média+ SA ;

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.



EGOR - Outsourcing Lisboa

Grupo EGOR - Shaping the Future since 1986



Os CVs selecionados serão contactados no prazo máximo de 5 dias

Ref.: OUT/1470/147/ML