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Critical Situation Manager - Japanese-Speaking (M/F)

Grupo Egor

10.03.2022 | Lisboa | Referência: 2041473


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Critical Situation Manager - Japanese-Speaking

(m/f)
Lisboa
 
EMPRESA

Grupo Egor

PERFIL

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Critical Situation Manager - Japanese-speaking, para prestigiada Empresa cliente na área do TI para a integração na sua Equipa de Execução de Gestão de Situação Crítica.



 



FUNÇÃO



A função de Gerente de Relacionamento faz parte da Equipa de Execução e auxiliará na gestão de situações critSit em todas as tecnologias. O foco principal desta função é atender às necessidades dos clientes, gerindo efetivamente recursos internos e externos e ainda, a comunicação entre todas as partes envolvidas num CritSit.



 



• Gerir os incidentes de Situação Crítica dos Clientes e Parceiros Premier;



• Dar uma resposta oportuna e eficaz às necessidades internas e externas do cliente;



• Oferecer uma experiência de cliente VS parceiro de alta qualidade através da resolução oportuna e eficaz dos problemas;



• Ampliar a visibilidade interna das situações críticas dos clientes Premier, através da gestão de situações complexas;



• Identificar problemas sistémicos;



• Atuar como Gerente de Crise em situações catastróficas de paralisação;



Buscar ações proativas para ajudar a prevenir problemas futuros.



•Liderar projetos e grupos de trabalho para melhorar processos e ferramentas;



• Estabelecer / Manter Relações;



• Fornecer relatórios CritSit para permitir que as empresas tomem melhores decisões.



 



 



LOCAL DE TRABALHO




  • Zona de Lisboa (Expo).



 



REQUISITOS




  • Proficiência em inglês falado e escrito e japonês;

  • Experiência em prestação de serviços/assistência ao cliente (Preferencial);

  • Excelente capacidade de negociação, persuasão e comunicação;

  • Facilidade em estabelecer relacionamento interpessoal;

  • Aptidão para utilização de ferramentas Microsoft / plataformas digitais;

  • Gosto em trabalhar em equipa;

  •  É necessária a disponibilidade para horários flexíveis, fins de semana e feriados;



 



CONDIÇÕES




  • Contrato de Trabalho a termo (18 meses);

  • Vencimento base acima da média+ SA ;



 





Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.



EGOR - Outsourcing Lisboa

Grupo EGOR - Shaping the Future since 1986



Os CVs selecionados serão contactados no prazo máximo de 5 dias



 



Ref.: OUT/1470/147/ML





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