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Application Manager - Cti (M/F)

Michael Page Portugal

31.05.2021 | Lisboa | Referência: 2022930


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Application Manager - Cti  (m/f)

Referencia: JN -052021-2916266
Adicionado em 31.05.2021
Sobre os nossos clientes
O nosso cliente é uma empresa de referência a nível internacional.

Descriçăo da oferta

O nosso cliente pretende reforçar a sua equipa com um/a Application Manager com conhecimentos em CTI Cloud SaaS.

Principais responsabilidades

  • Gerir, evoluir e optimizar a aplicação de Contact Center (CTI Cloud), maximizando o cumprimentos dos objectivos e níveis de serviço, de modo a oferecer uma experiência de relacionamento completa com o cliente
  • Garantir a adequada utilização da aplicação pelos prestadores de serviços dos contact centers
  • Melhorar e simplificar a experiência do cliente, promovendo canais de selfcare maximizando a taxa de first call resolution (FCR)
  • Garantir a monitorização de actividades dos contact centers e propor a correcta alocação de recursos através da aplicação
  • Liderar / contribuir / participar em projectos que envolvam o âmbito tecnológico de atendimento ao cliente, servindo como focal point para os temas técnicos relacionados com tecnologia e SI
  • Entender os desafios e tendências de mercado, incluindo as prioridades do cliente e as questões competitivas, para fornecer suporte e orientação de nível de consultoria estratégica altamente valorizados por meio de iniciativas disruptivas de IT
  • Compartilhar conhecimento dos riscos e oportunidades da tecnologia para criar vantagem competitiva e melhorar a eficiência e eficácia das unidades de negócio

Perfil desejado

  • Licenciatura em Engenharia e/ou sistemas de informação;
  • Bons conhecimento de soluções de CTI Cloud SaaS;
  • Bons conhecimentos da actividade de gestão de Contact Centers;
  • Conhecimentos informáticos/tecnologias de informação;
  • Fluência em inglês e espanhol;
  • Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
  • Gestão e desenvolvimento de processos;
  • Comunicação assertiva;
  • Capacidade de trabalho sob pressão;
  • Orientação para o Cliente e capacidade de definição de prioridades e objetivos, que visam a satisfação do Cliente e a promoção da imagem da empresa;
  • Espírito inovador e em busca constante de transformação/digitalização da relação com o Cliente;
  • Forte sentido analítico.

Benefícios adicionais

Integração numa nova equipa.



O que procuramos
CTI, Cloud, SaaS
Contacto da Michael Page
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