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Superviseur - Centres D'Appels (M/F)

Michael Page Portugal

22.02.2019 | | Referência: 1977011


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Superviseur - Centres D'Appels  (m/f)

Referencia: 39780/001
Adicionado em 22.02.2019
Sobre os nossos clientes
Multinationale en forte croissance dans le marché nationale.

Descriçăo da oferta

Michael Page Intérim Management recrute pour un de ses clients, un Superviseur Centres d'Appels, rattaché à la Direction des Opérations. Le poste est à pourvoir immédiatement

Missions

Développer la satisfaction cliente;

Agir avec efficacité sur l'organisation;

S'investir dans le développement des collaborateurs;

Contribuer à la performance économique;

Manager et animer une équipe d'une vingtaine de conseillers de clientèle;

Mettre les actions nécessaires en place afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la hiérarchie;

Mettre en place les actions nécessaires pour motiver son équipe et créer un environnement positif;

Accompagner son équipe à monter en compétences par la mise en place de suivi opérationnel, de coaching, de brief d'informations, de suivi annuel de performances.

Profil du candidat



Expérience d'un an minimum en centre d'appels + Expérience en management;

Expérience en relation clients à distance;

Savoir communiquer et informer;

Savoir planifier, s'organiser, optimiser son temps de travail;

Capacité de diagnostic, d'analyse et de proposition d'améliorations;

Capacité à former des collaborateurs;

Capacité à gérer des situations difficiles ou imprévues;

Capacité à fixer des objectifs et à motiver une équipe;

Capacité à manager des équipes;

Bonne qualité rédactionnelle;

Bon esprit de synthèse;

Être reactif.

Conditions et Avantages

Une bonne opportunité pour votre développent professionnel.



O que procuramos
Supervisor; Team Leader; Call Center; Call Centre; Outbound; Inbound; Apoio a Clientes
Contacto da Michael Page
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