Como está Sr. João?
A relação que a empresa tem com os seus clientes tende a
ser pessoal. Até que ponto será importante conhecer os clientes?
Em que medida esse conhecimento pode ou deve influenciar a estratégia
do nosso negócio? Como devemos proceder para assegurar os nossos
clientes? Conheça as respostas.
Antigamente, a empresa era vista pelos seus
responsáveis essencialmente como um meio de produção
rodeado por diversos elementos, nomeadamente:
Fornecedores,
de capital e de matérias-primas;
Concorrentes;
Principais
clientes.
Hoje, a organização já não é vista
pelos dirigentes como o centro do universo económico, sendo essa
posição ocupada pelo mercado. Simultaneamente, as empresas
já não têm a simples missão de produzir e esgotar
os seus produtos, mas sim de vender para poderem continuar a produzir.
Para vender melhor os seus produtos tem que conhecer melhor o seu público-alvo.
Os clientes são a base do sucesso ou insucesso de uma empresa.
Siga algumas das nossas sugestões:
Personalização
Obter
as informações necessárias sobre os clientes;
Adaptar
os produtos aos interesses dos clientes;
Adequar
a acção da empresa às necessidades do público-alvo.
A personalização é um meio importante para conseguirmos
a fidelização dos nossos visitantes e clientes e fazer com
eles se tornem nossos clientes fiéis
Além das aptidões inerentes à função
que exerce na empresa, a pessoa encarregada
do contacto directo com o cliente no exterior deve estar preparada de
várias maneiras:
Fisicamente
Estar preparado fisicamente para iniciar e resistir à maratona
de viagens e negociações.
Intelectualmente
Ter boa formação geral, capacidade de argumentação,
fluência verbal, escrita e
oral, em idioma estrangeiro, principalmente em língua inglesa.
Psicologicamente
Ter segurança, iniciativa, desembaraço, bom relacionamento
humano, senso de
observação e de oportunidade.
Profissionalmente
Ter conhecimento da empresa, do produto - objecto da negociação
- da concorrência interna e externa, experiência em um ou
mais mercados e noções financeiras e
jurídicas.
Outros
Procedimentos
Fornecer informações sobre a empresa para qual trabalha
e sobre o produto que pretende
vender.
Manter os clientes é muito importante.
Centre-se nas necessidades dos clientes e esqueça a sua longa lista
de desejos.
VD